Soporte – B2BOX
Última actualización: 2 de septiembre de 2025
Correo de contacto:hola@b2box.app
1) Canales de contacto
Todos los clientes de B2BOX pueden contactar al equipo de soporte mediante:
- Correo electrónico: hola@b2box.app
- Formulario de contacto disponible en la web.
- Sección de Preguntas Frecuentes (FAQ) en la plataforma.
2) Identificación por mercado
Dependiendo del mercado, el soporte será atendido por la entidad correspondiente:
- Argentina: B2BOX SRL
- Colombia: B2BOX S.A.S.
- Global: Azia Holding Limited (Hong Kong)
3) Idiomas de atención
El soporte se ofrece en español e inglés.
4) Horario de atención
El horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora local del mercado). Las consultas recibidas fuera de horario serán atendidas el siguiente día hábil.
5) Tiempo de respuesta
B2BOX se compromete a responder todas las solicitudes en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
6) Limitaciones del soporte
El soporte se limita a:
- Consultas sobre pedidos, pagos y facturación.
- Información sobre envíos y entregas.
- Asistencia técnica básica relacionada con el uso de la plataforma.
No se ofrece soporte para:
- Gestión aduanera o trámites externos al contrato.
- Incidencias derivadas de servicios de 3PL fuera del control de B2BOX.
7) Actualizaciones
B2BOX podrá modificar esta Política de Soporte en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el sitio web.