Política de Devoluciones y Reembolsos – GLOBAL (ES/EN)

1) Alcance / Scope

ES: Esta política aplica a todas las operaciones comerciales realizadas en la plataforma B2BOX en modalidad B2B (business to business).

EN: This policy applies to all commercial operations carried out on the B2BOX platform in a B2B (business to business) context.

2) Principio general / General principle

ES: Todas las ventas de B2BOX son definitivas. No existe derecho de retracto, devolución por insatisfacción ni reembolso de productos entregados.

EN: All B2BOX sales are final. There is no right of withdrawal, no return for dissatisfaction, and no refund for delivered products.

3) Cancelación de pedidos / Order cancellation

ES: El Cliente podrá cancelar un pedido únicamente dentro de las 24 horas siguientes a su confirmación y pago del depósito. En tal caso:

• Se reembolsará el valor del depósito.
• Se descontarán los costos administrativos y financieros asociados a la pasarela de pago.
• Pasadas 24 horas, el depósito se pierde en su totalidad.
• El reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días hábiles en Argentina y Colombia, y conforme a los plazos bancarios internacionales en el caso de Global.

EN: The Buyer may cancel an order only within 24 hours after confirmation and deposit payment. In such case:

• The deposit amount will be refunded.
• Administrative and financial costs related to the payment gateway will be deducted.
• After 24 hours, the deposit is fully forfeited.
• Refunds will be processed within a maximum of 30 business days in Argentina and Colombia, and according to international banking timelines for Global.

4) Moneda y tipo de cambio / Currency and exchange rate

ES: Los reembolsos se realizarán en la misma moneda de facturación (ARS, COP o USD). Podrán existir diferencias por fluctuaciones cambiarias, las cuales serán asumidas por el Cliente.

EN: Refunds will be made in the same currency as invoiced (ARS, COP, or USD). Differences due to exchange rate fluctuations shall be borne by the Buyer.

5) Reclamos por daños / Claims for damages

ES: Solo se admitirán reclamos en caso de daños evidentes atribuibles al transporte:

• En Argentina y Colombia: dentro de las 24 horas siguientes a la entrega certificada por el 3PL.
• En Global (FOB Yiwu): en el momento de carga en puerto y antes de la emisión del Bill of Lading.

Los reclamos deben presentarse por escrito a hola@b2box.app, acompañados de:

• Fotografías y/o videos.
• Constancia escrita del transportista o 3PL.
• Copia del documento de entrega o BL.

EN: Claims are only accepted in cases of evident damages attributable to transport:

• In Argentina and Colombia: within 24 hours of delivery certified by the 3PL.
• In Global (FOB Yiwu): at the moment of loading at port and before issuance of the Bill of Lading.

Claims must be submitted in writing to hola@b2box.app, accompanied by:

• Photos and/or videos.
• Written statement from the carrier or 3PL.
• Copy of delivery document or BL.

6) Exclusiones / Exclusions

ES: No se admitirán reclamos ni devoluciones en los siguientes casos:

• Diferencias menores en color, tamaño o empaque.
• Retrasos por causas de aduana, navieras, 3PL o fuerza mayor.
• Uso indebido, almacenamiento incorrecto o manipulación del Cliente.
• Costos de transporte, aduana o comisiones bancarias, que no son reembolsables.

EN: Claims or returns will not be accepted in the following cases:

• Minor differences in color, size, or packaging.
• Delays caused by customs, carriers, 3PLs, or force majeure.
• Misuse, improper storage, or handling by the Buyer.
• Transport, customs, or banking fees, which are non-refundable.

7) Casos excepcionales / Exceptional cases

ES: Cualquier devolución aceptada de manera excepcional por B2BOX requerirá autorización expresa y previa por escrito, y estará sujeta a un cargo administrativo mínimo del 15% del valor del pedido, además de los costos de transporte y aduanas que corran por cuenta del Cliente.

EN: Any return accepted on an exceptional basis by B2BOX will require express prior written authorization and will be subject to an administrative fee of at least 15% of the order value, plus transport and customs costs to be borne by the Buyer.

8) Limitación de responsabilidad / Limitation of liability

ES: En ningún caso el monto a reembolsar podrá superar el valor efectivamente pagado por el Cliente a B2BOX.

EN: In no event shall the refunded amount exceed the value actually paid by the Buyer to B2BOX.

9) Relación con Términos y Condiciones / Relation to Terms & Conditions

ES: Esta política se integra a los Términos y Condiciones de B2BOX. En caso de contradicción, prevalecerán los Términos y Condiciones.

EN: This policy is incorporated into the Terms and Conditions of B2BOX. In case of contradiction, the Terms and Conditions shall prevail.

10) Actualizaciones / Updates

ES: B2BOX podrá modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en la plataforma.

EN: B2BOX may update this Returns and Refunds Policy at any time. The version in force will be the one published on the platform.